Vásárlási feltételek
A WEBPORTÁL ÉS A WEBÁRUHÁZ HASZNÁLATA
ÜZEMELTETŐI ADATOK:
Cégnév: HILAL Ipari, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1089 Budapest, Golgota utca 4-6. 228. ép.
Adószám: 12363696-2-42
Cégjegyzékszám: 01 09 670201
Szerződés nyelve: magyar
ELÉRHETŐSÉGEK:
E-mail: info@hilal.hu
Böngészés, keresés, regisztráció, rendelés, vásárlás:
A termékeink és híreink/blogbejegyzéseink közötti böngészéshez nincs szüksége regisztrációra, de regisztrált látogatóink élvezhetik hírlevél-szolgáltatásunk előnyeit.
Hírlevelünkben rendszeresen tájékoztatjuk újdonságainkról, akcióinkról az arra feliratkozott vásárlóinkat.
Hírlevelünkre le, illetve feliratkozni a regisztrációs lapon tud, valamint érvényes belépés után az Adataim menüpontnál.
Rendszerezett kategóriáink között áttekinthetően és gyorsan kereshet, az egyes kategóriák további alkategóriákra vannak bontva a jobb áttekinthetőség érdekében.
Amennyiben egy terméket gyorsan szeretne megtalálni, használhatja oldalunk keresőjét, mely a termékek nevében, rövid ismertetőjében, magazin bejegyzésekben keres.
A kategóriának vagy szűrési feltételnek megfelelő termékek listában, kis méretű képpel és rövidített leírással jelennek meg. A kis méretű fényképre vagy a rövid termékleírásra kattintva az adott termék bővebb ismertetője és nagyobb méretű fényképét/fényképeit, esetleges termékbemutató videóját találja. A nagyobb méretű képre kattintva a termékkép méretét tudja tovább növelni.
Az oldalunkon található termékek megvásárlására rendelés feladása alapján van lehetőség, amelyet akár regisztráció nélkül is megtehet. A regisztráció a vásárláshoz szükséges adatokat tartalmazza, felhasználónévhez és jelszóhoz megadott adatokat a törvényi előírásoknak megfelelően kezeljük, más részére nem szolgáltatjuk ki. A gyorsvásárláshoz szükséges adatokat ugyancsak a törvényi előírásoknak megfelelően kezeljük, más részére ezeket sem szolgáltatjuk ki.
A rendelés feladását követően néhány órán belül válaszlevélben jelezzük az átvétel legkorábbi idejét, mely átlagosan 24-72 munkaóra futárszolgáltatás esetén. A rendszerünkbe beérkezett rendelések feldolgozása munkanapokon, hétfőtől péntekig 10-18 óra között történik.
A rendelés feladás során lehetőség van kiválasztani fizetés módját. A megrendelt termékeket az egész országban kiszállítjuk. Amennyiben az általunk jelzett átvételi napon nincsen lehetősége rendelését átvenni, válaszlevélben jelezheti, hogy mely későbbi munkanapon tudja a futárt fogadni. Akár listában történő megjelenésnél, akár a termék részletes leírásánál megtalálható a Kosárba teszem gomb, melynek megnyomásával 1 termék kerül a Virtuális kosárba, de a gombnál található szám átírásával és a Kosár gomb megnyomásával akár egyszerre több darabot is kosárba helyezhet ugyanabból a termékből.
Virtuális kosarának tartalmát folyamatosan nyomon követheti a jobb felső sarokban és a Kosár tartalma gombra kattintva tetszése szerint módosíthatja azt.
Amennyiben szeretné az összeállított termékeket megrendelni, szintén a Kosár tartalma gombra kattintva áttekintheti összeállított rendelését.
Ha elégedett az összeállítással a Tovább gombra kattintva tud a rendelési folyamatban előrelépni.
Az ezt követő képernyőn megjelennek regisztrált adatai, amelyek tetszés szerint módosíthatók és a regisztrálttól eltérő adatokkal is kérheti a számlát vagy a kiszállítást. A számlázási adatoknál található adószám mezőt kizárólag cégeknek szükséges kitölteniük, azoknak azonban a hatályos adózási jogszabályok okán minden esetben kötelező. Adószám hiányában sajnos nem áll módunkban cégre szóló számlát kiállítani, ezért kérjük, hogy a pontos számlázási és szállítási adatok kitöltése mellett ezt is mindenképpen adják meg!
Ezen a képernyőn találkozhat a Megjegyzés mezővel is, ahol az ügyfélszolgálat vagy a futárszolgálat részére szóló megjegyzéseket, előre utalásos fizetési igényét (lásd lentebb), más rendeléssel történő egyidejű szállítási igényét (amennyiben a rendelés a futárszolgálat részére még nem került átadásra).
Ugyanezen képernyőn tudja megadni, hogy futárszolgálattal kéri megrendelésének kiszállítását.
Fontos, hogy adatainál valós, rendszeresen olvasott email címet, valamint napközben elérhető telefonszámot, lehetőleg mobilszámot adjon meg. Ügyfélszolgálatunk elsősorban emailen keresztül értesíti az átvétellel kapcsolatban, a futár azonban telefonon fog jelentkezni a kézbesítéssel kapcsolatban.
A Rendelési információk jelölőnégyzet elfogadásával és a Tovább gombra történő kattintással rendelését egy összesítő oldalon átnézheti, a rendelt tételek és adatok helyességét ellenőrizheti. Ha minden tétel és adat megfelelő, a Megrendelem gombra kattintva a rendelés véglegesíthető, és az rendszerünkbe bekerül.
A rendelés megtörténtéről automatikus visszaigazoló levelet küldünk, mely a rendelés felvételéről hivatott Önt tájékoztatni.
Szükséges, hogy megvárja az átvétel napjával kapcsolatos tájékoztatásunkat. Az automatikus rendelés-visszaigazoló levélen túl néhány órán belül szintén levélben jelezzük Önnek, hogy mely munkanapon tudja legkorábban átvenni rendelését a csomagküldő szolgálat igénybe vételével.
MEGRENDELÉSEK ÁTVÉTELE, ÖSSZEVONÁSA, MÓDOSÍTÁSA, SZÁLLÍTÁSI INFORMÁCIÓK
Kiszállítás futárszolgálattal, a szállítás menete:
A házhoz szállítást a GLS Hungária Kft. végzi.
A kiszállítás 29.900 Ft feletti rendelés esetén az ország egész területén ingyenes. Díjmentes csomagküldést csak Magyarország területén vállalunk. Aktuális csomagküldési díjainkat részletesen a Szolgáltatások menüpont alatt találja.
A kiszállítás e-mailben előre jelzett munkanapon történik, a futárszolgálat a rendelésnél megadott címre napközben kézbesíti a csomagot.
Kérjük, hogy szállítási címnek olyan címet szíveskedjen megadni, ahol munkanapokon napközben Ön vagy megbízott átvevője elérhető.
A szállítási munkanap módosítására a jelzett szállítás előtti munkanapon 18.00 óráig van lehetősége.
A kézbesítés napja előtt kérését vagy problémáját ügyfélszolgálatunkon jelezheti (hilal@hilal.hu)
A szállítás hétköznaponként 9 és 17 óra között történik. Tekintettel a változó forgalmi és kézbesítési feltételekre, a kiszállítás tervezett idejét nem áll módunkban garantálni, de a futár törekszik az igények betartására.
A szállítási és számlázási adatok eltérhetnek egymástól.
A futárszolgáltatás 2 db kézbesítést tartalmaz. Az első sikertelen kézbesítést követően a futár értesítést hagy a címen, illetve keresi Önt a rendelésben megadott telefonszámon, majd a következő napon megkísérli ismét átadni megrendelését. Ismételt sikertelen kézbesítést követően a rendelés automatikusan törlésre kerül, azonban a sikertelen kézbesítés díját Önre hárítjuk, és a megrendelés értékétől függetlenül minden ilyen esetben kiszámlázzuk Önnek (29.900 Ft feletti rendelés esetén is).
Az átvétel során minden estben ellenőrizze a küldemény hiánytalan, sérülésmentes meglétét! Fontos, hogy szállítási probléma vagy sérülés esetén mindenképpen vetessen fel jegyzőkönyvet a kézbesítő futárral az átvétel megtagadása mellett. Ennek elmulasztása esetén reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Amennyiben a szállítással kapcsolatban további észrevétele vagy kifogása van, kérjük, jelezze felénk levélben vagy telefonon.
Szállítási díjtáblázat Magyarország egész területén:
MEGRENDELÉS |
SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉG |
| 0 ft - 29.900 -ig | 1.390-Ft |
Bruttó 29.900 Ft feletti rendelés esetén a szállítás INGYENES, amennyiben a csomag nem éri el a 20 kg-ot! 40 kg feletti csomagra egyedi szállítási díjat határozunk meg!
Az árak bruttóban értendők!
Több megrendelés feladása, egy szállítási tételként
A rendelés teljesítését megelőzően lehetőség van újabb rendelések feladására, és azoknak összekapcsolására. Ez esetben a rendelések egy szállítási tételként kerülnek kezelésre, és értéktől és súlytól (29.900 Ft felett és 20 kg/csomag súlyig ingyenes) függően azokat 0 vagy 1 szállítási díj terheli az érvényes szállítási díjtáblázat szerint.
A rendelések összevonásának feltétele, hogy az új megrendelés megjegyzésében jelezze, hogy mely előző rendeléssel vagy rendelésekkel (azonosító szerint) kerüljön összevonásra az adott rendelés, valamint a rendelésfeladásnak még a jelzett átvétel előtti munkanapon 16.00 óráig meg kell történnie.
FIZETÉSI MÓDOK
PayPal-lal történő fizetés:
Megrendelése elküldésekor, amennyiben a Fizetési információknál a Bankkártyás fizetést választja, automatikusan a PayPal oldal Log in felülete jön be, ahol regisztrálva és követve az utasításokat, átutalhatja a megrendelés összegét.
PayPal-on való fizetés esetén kiállításra kerül a vásárlást igazoló számla, melyet faxon vagy emailben eljuttatunk Önnek.
Megrendelését az utalt összeg számlánkon való megjelenését követően tudja átvenni személyesen, vagy kiszállítás esetén a futárszolgálattól. A rendelés legkorábbi átvételének napjáról emailben tájékoztatjuk Önt.
Mivel több számla összevonásra kerülhet, ezért számlanyitásra kötelezett Vásárlóink részére javasoljuk az átutalással történő fizetés választását.
Banki átutalással történő fizetés:
Igény esetén lehetőség van előzetes banki átutalás formájában teljesíteni a fizetést. Ez irányú igényét a rendelés feladásakor, a megjegyzés rovatban tudja jelezni.
Banki utalás igénylése esetén kiállításra kerül a vásárlást igazoló számla, melyet emailben eljuttatunk Önnek.
Megrendelését az utalt összeg számlánkon való megjelenését követően tudja átvenni személyesen, vagy kiszállítás esetén a futárszolgálattól. A rendelés legkorábbi átvételének napjáról emailben tájékoztatjuk Önt.
Mivel több számla összevonásra kerülhet, ezért számlanyitásra kötelezett Vásárlóink részére javasoljuk az átutalással történő fizetés választását.
Banki átutaláshoz szükséges adataink:
Kedvezményezett: Hilal Kft.
Bankszámlaszámunk: 10918001-00000129-02450069
Utánvéttel történő fizetés:
Futárszolgálattal történő kiszállítás választása esetén rendelésének esetleges csomagküldési díjjal növelt értékét (melyről a megrendelés kiszállítása előtt tájékoztatjuk) átvételkor készpénzben kell kiegyenlítenie. Ezzel a megrendelt és átvett áru az Ön tulajdonába kerül, az ellenérték elszámolása pedig ezt követően a futárszolgálat és cégünk között történik.
Bankkártyával történő fizetés:
Webáruházunk a B-Payment által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak. A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. A Webáruház a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapja meg a vásárlótól, a B-Payment pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat a 256 bites TLS titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adattartalmáról a Webáruház nem értesül, azokat csak a B-Payment érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a Webáruház oldala tájékoztat. A kártyás fizetéshez az internet böngésző programnak támogatnia kell a TLS titkosítást.
A vásárolt termék(ek) ellenértéke, a kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül a kártyaszámlán. Kérjük, olvasd el részletes tájékoztatónkat!
Az alábbiakban röviden ismertetjük, hogy miképp intézheted biztonságos módon vásárlásod.
A biztonságról:
A TLS, a Transport Layer Security elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A B-Payment rendelkezik egy 256 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában ezt a titkosítási módot alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző program az TLS segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a B-Paymenthez, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek.
Elfogadott kártyák:
A B-Payment internetes fizetési rendszere a Mastercard/Maestro, a VISA termékcsaládba tartozó VISA és VISA Electron (az Electronnál csak abban az esetben, ha azt a kibocsátó bank engedélyezi) bankkártyák használatát, valamint internetes használatra alkalmas webkártyával való fizetést teszi lehetővé.
Fizetés lépései:
A Webáruház oldalán választhatod ki azokat a termékeket, melynek összegét bankkártyás fizetéssel kívánod teljesíteni.
Ezt követően átkerülsz a B-Payment biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez a kártyaadataid kitöltése szükséges.
A kártyaadatok megadását követően a Fizetés gombra kattintva indíthatod el a tranzakciót.
A fizetést követően visszatérsz a Webáruház oldalára, ahol a tranzakció eredményéről visszaigazolást kapsz.
A bankkártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően – ez a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti –, a B-Payment elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését a megvásárolt termék ellenértékével.
Amennyiben nem kerülsz visszairányításra a fizetőoldalról a Webáruház oldalára, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Amennyiben a fizetőoldalon a böngésző „Vissza/Back” vagy a „Frissítés/Refresh” gombjára kattintasz, ill. bezárod a böngésző ablakot, mielőtt visszairányításra kerülnél az áruházba, a fizetés sikertelennek minősül.
Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kívánsz tájékozódni, kérlek, vedd fel a kapcsolatot számlavezető bankoddal.
A REGISZTRÁLT FELHASZNÁLÓKRA VONATKOZÓ TOVÁBBI TUDNIVALÓK
Elfelejtett jelszó:
Vásárláshoz először regisztrálnia kell oldalunkon, majd a regisztráció során megadott e-mail/jelszó párossal kell belépnie.
Amennyiben jelszavát elfelejtette, és korábban már regisztrált, úgy rendszerünk elküldi a regisztrált e-mail címhez tartozó jelszót.
Kattintson a beléptető felületen annak kitöltése nélkül az OK gombra, majd a megjelenő tartalmi felületen az email cím kitöltése után a Jelszó elküldése gombra.
Rendszerünk pár percen belül automatikusan elküldi a megadott e-mail címre a címhez tartozó jelszót.
Probléma esetén, kérjük, jelezze azt ügyfélszolgálatunkon (hilal@hilal.hu).
Vásárlástól való elállás joga:
A 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet szerint kiszállítás esetén a fogyasztó a vásárlástól számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat.
A fogyasztó elállási jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette.
Az elállási jog minden sérülésmentes, eredeti állapotban visszajuttatott termékre vonatkozik.
Az elállási jog nem gyakorolható a következő esetekben:
Nem rendeltetésszerűen használt, illetve sérült termék vagy kiegészítő esetében.
Személyhez kötött, egyedi megrendelés esetén. ide tartoznak a komplett, egyedi igény alapján legyártott termékek, az egyedi igényre elkészített, nem gyári csomagolással egyező mértékegységben kiszállított, valamint az egyedi igény szerinti nagy mennyiségű megrendelések.
Az elállásra vonatkozó igényt e-mailben vagy személyesen kell bejelenteni.
A termék ellenértékét annak sérülésmentes és hiánytalan állapotában történő visszajuttatását követően 30 napon belül visszafizetjük. Postán vagy futárszolgálattal visszajuttatott termék ellenértékét a vásárló által írásban megadott bankszámlaszámra juttatjuk vissza.
A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. Mivel a szállítás az átvételt követően már megvalósult szolgáltatásnak minősül, ezért ennek költségét abban az esetben is a fogyasztónak kell viselnie, ha az a rendelés értékéből fakadóan korábban átvállalásra került.
A termék visszajuttatásának költsége elállás esetén szintén a fogyasztót terheli.
Hiányos, nem eredeti állapotú vagy sérült termék visszavásárlását a Hilal Kft. megtagadhatja, és azt visszajuttatja a vásárlónak saját költségére. A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli. A gazdálkodó szervezet azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
Megjelenési információk:
A termékekről megjelent információk feltöltését alapos munka előzi meg, hogy részletes ismertetőkkel és képekkel segíthessük az Ön vásárlói döntését. Sajnos azonban előfordulhatnak eltérések a gyártó által közölt adatokban és/vagy a rendelkezésünkre bocsátott képekben, ezért az esetlegesen megjelenő téves információért nem áll módunkban felelősséget vállalni. Amennyiben nem biztos az adott termék leírásának hitelességében kérjük, keresse fel a gyártó honlapját, ahová az adott termék részletes leírásánál megjelenő linkre kattintva könnyedén elnavigálhat.
A mindenkori fizetendő ár a megrendelés leadásának idején érvényben lévő, az érvényes ÁFA törvény szerinti általános forgalmi adó összegét is tartalmazó bruttó ár. Árváltozás esetén értesítjük Önt, és lehetősége van a módosított áron megrendelését visszautasítani vagy továbbra is fenntartani. Az árváltoztatás jogát fenntartjuk!
Az oldalon elhelyezett anyagok (szövegek, képek, stb.) módosítása, nyilvános közzététele, terjesztése, kereskedelmi felhasználása TILOS, szerzői jogokat sért. A honlapon található mindennemű anyag szerzői jog védelme alá esik. Felhasználni bármilyen célra csak a Hilal Kft. engedélyével lehet. Minden jog fenntartva!
GARANCIÁLIS ILLETVE GARANCIAIDŐN BELÜLI CSEREIGÉNY
A három napos csereszavatosság csak hibás, rossz termékekre vonatkozik, amennyiben az rendeltetésszerű használat mellett hibásodott meg, illetve kicsomagolás után azonnal észlelték a hibát, melynek következtében a termék RENDELTETÉSSZERŰEN NEM HASZNÁLHATÓ, és a terméket cégünkhöz hiánytalanul (beleértve a csomagolást is) a megadott határidőn belül visszaszállítják. Cégünk fenntartja magának a jogot, hogy a termék meghibásodásának okát bevizsgálja a garanciális cserét megelőzően. Ha a vizsgálat során kiderül, hogy a meghibásodás okát a NEM RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLAT okozta, illetve a garanciális csere körébe nem tartozó okból történt a meghibásodás, garanciális cserére nincs lehetőség.
TÖRVÉNYI HIVATKOZÁSOK
Adatkezelés:
2011. évi CXII. törvény (Infotv.)
Elállás, termékszavatosság, kellékszavatosság, visszatérítés
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
Jótállás
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
Szerzői jogok
1999. évi LXXVI. törvény
A Szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (PTK);
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
45/2014 (II.26) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
Az Általános szerződési feltételek nyomtatható .pdf formátumú változata az alábbi linkre kattintva tölthető le oldalunkról:
https://www.hilal.hu/aszf.pdf